FAQs

VanOne EU oferuje wyceny dla standardowych objętości: 5, 10, 15 i 30 metrów sześciennych. W przypadku przeprowadzek o objętości powyżej 30 metrów sześciennych prosimy o bezpośredni kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania indywidualnej wyceny.

Zapytanie o wycenę przeprowadzki w Europie jest proste. Odwiedź naszą stronę internetową i wypełnij formularz online. Natychmiast otrzymasz e-mail z trzema opcjami wyceny. Aby zarezerwować, wystarczy kliknąć wybraną opcję w e-mailu, a strona internetowa poprowadzi Cię przez bezpieczny proces rezerwacji.

Tak, możesz. Po dokonaniu rezerwacji online zostaniesz poproszony o wpłatę zaliczki, zazwyczaj wynoszącej około 25% całkowitej ceny usługi. Pozostałą kwotę należy uiścić kartą online najpóźniej w dniu odbioru.

Za przeprowadzkę i zamówione materiały opakowaniowe możesz zapłacić z góry na naszej stronie internetowej, korzystając ze wszystkich głównych kart kredytowych i debetowych, w tym MasterCard, Visa, Amex, Maestro i JCB.

Nasz system płatności online jest zabezpieczony i zarządzany przez Stripe, jedną z najbardziej zaufanych i bezpiecznych globalnych usług płatniczych na świecie.

Specjalizujemy się w przeprowadzkach domowych (sprzęt AGD, meble, rzeczy osobiste). Ze względu na przepisy celne i transportowe, nie można przewozić: łatwo psującej się żywności, żywych roślin i zwierząt/zwierząt domowych, pieniędzy, papierów wartościowych, biżuterii, przedmiotów potencjalnie niebezpiecznych lub wybuchowych, futer, wyrobów tytoniowych ani napojów alkoholowych.

Tak, wszystkie oferty zawierają podatek VAT. Ponieważ VanOne EU zajmuje się głównie przeprowadzkami wewnątrzwspólnotowymi i usługami do miejsc poza UE (Szwajcaria/Norwegia/Wielka Brytania), stosowana stawka jest zgodna z przepisami podatkowymi obowiązującymi w UE lub kraju docelowym. W przypadku większości standardowych przeprowadzek między UE a UE, pod pewnymi warunkami obowiązuje stawka VAT 0%.

Standardowa usługa obejmuje: ubezpieczenie towarów w transporcie (do kwoty ok. 25 000 euro), transport z punktu A do punktu B, w razie potrzeby odprawe celną, wsparcie telefonicznego centrum obsługi klienta w UE, opłaty za autostrady i opłaty drogowe w Europie, opłaty za promy, podatek VAT oraz paliwo.

Tak, pomoc kierowcy jest usługą opcjonalną i płatną. Pobieramy opłatę w wysokości 14 euro za pół godziny pracy kierowcy. Jeśli poprosisz o pomoc, po rozładunku otrzymasz e-mail z dokładnym obliczeniem czasu i linkiem do płatności.

Koncentrujemy się na efektywności, oferując przestrzeń współdzieloną lub dedykowaną furgonetce oraz kierowcę asystującego. Posiadamy rozległą sieć na całym kontynencie europejskim, co pozwala naszym pojazdom minimalizować puste przebiegi i znacząco obniżać koszty operacyjne.

Tak. Twój ładunek jest objęty ubezpieczeniem „Towary w Tranzycie”, które zapewnia ochronę do około 25 000 euro za furgonetkę (obliczaną na podstawie aktualnego kursu wymiany z naszej standardowej polisy). Obejmuje ono poważne straty podczas transportu, takie jak wypadki samochodowe lub przeprawy promem.

Po dokonaniu rezerwacji wyślemy Ci e-mailem formularz ubezpieczeniowy (w formacie MS Excel). Musisz go dokładnie wypełnić, wymieniając wszystkie przewożone przedmioty i ich wartości, a następnie odesłać go do nas e-mailem. Lista ta jest niezbędna dla ubezpieczyciela do ustalenia wartości ewentualnej szkody, jeśli zajdzie potrzeba zgłoszenia roszczenia.

Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że wszystkie towary są odpowiednio zapakowane, zabezpieczone i gotowe do odbioru przed przybyciem kierowcy. Zdecydowanie zalecamy stosowanie wysokiej jakości materiałów opakowaniowych, aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń.

Nasi kierowcy mogą pomóc Państwu w następujących kwestiach: 1) Załadunku i rozładunku ciężkich mebli i pudeł. 2) Optymalnym wykorzystaniu dostępnej przestrzeni ładunkowej w furgonetce. 3) Upewnieniu się, że wszystkie przedmioty są bezpiecznie zabezpieczone. 4) Pomocy w przygotowaniu podstawowej dokumentacji, np. formularza CMR.

Kierowca może zabrać tylko tyle, ile uzgodniono przed datą odbioru. Jeśli kierowca podejrzewa, że ​​pojazd jest przeciążony, na podstawie limitów zawieszenia, może zostać poproszony o przerwanie załadunku. Jeśli podczas ważenia furgonetki zostanie stwierdzone przeciążenie, zostanie naliczona opłata za drugi pojazd do transportu nadwyżki.

Rezerwując pełny samochód dostawczy (15 m³ lub 30 m³), ​​masz pełną kontrolę nad dniem i godziną odbioru. W przypadku mniejszych, bardziej ekonomicznych zamówień (5 m³ lub 10 m³), ​​musisz być elastyczny. Wybierzesz najpóźniejszy 
możliwy dzień odbioru, a my zastrzegamy sobie prawo do odbioru w tym dniu lub do dwóch dni wcześniej.

Po dokonaniu rezerwacji podamy Ci szacowany czas transportu i datę dostawy. Kierowca skontaktuje się z Tobą co najmniej dwie godziny przed przyjazdem furgonetki pod Twój nowy adres w Europie, aby potwierdzić dokładny czas dostawy.

Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie legalnego i odpowiedniego miejsca parkingowego dla furgonetki zarówno w miejscu odbioru, jak i dostawy. Aby przeprowadzka przebiegła sprawnie, furgonetka musi być zaparkowana w bliskiej odległości, najlepiej nie dalej niż 20 metrów (66 stóp) od drzwi budynku.

Niezbędne dokumenty do każdej przeprowadzki to: 1) Formularz Ubezpieczenia (do wykazania przedmiotów i ich wartości), 2) Formularz CMR (dowód przewozu/dostawy) oraz 3) Kopia paszportu/dowodu osobistego. Bardziej szczegółowe wymagania dla poszczególnych krajów docelowych (zwłaszcza Szwajcarii/Norwegii/Wielkiej Brytanii) można znaleźć na naszych stronach dotyczących miejsc docelowych.

Tak, chętnie pomożemy wszystkim klientom. Jeśli jednak nie jesteś obywatelem UE, Szwajcarii ani Norwegii, zdecydowanie zalecamy wcześniejszy kontakt z konsulatem kraju docelowego w celu zapoznania się ze szczegółowymi przepisami celnymi, imigracyjnymi i dotyczącymi pobytu przed zarezerwowaniem naszej usługi.